会話力アップ研修
当社のオリジナル［会話力アップ研修］
新人だけでなく、入社から数年経った社員にも、そしてIT業界以外の社会人の皆さんにも役立つ研修です！
研修体験開催中 平日14：00～随時開催
研修体験の後に採用面接を行います
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講師プロフィール
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1986年 | 富士通エフ･アイ･ピー株式会社（富士通Japan（株））へ事務職として入社。 書記としてシステム部門に配属 |
| 1990年 | インストラクター✨として取引先30社を訪問し、システムのインストール、操作説明を実施 | |
| 1992年 | 新人と一緒に３ヶ月間の技術研修を受講し、アプリSEへ転向✨ プログラム設計書を作成し、協力会社へ発注 |
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| 1995年 | アプリSEからカスタマーサポートエンジニアへ転向✨ アプリSEと連携し、テクニカルサポートのヘルプデスクサービスを提供 |
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| 2010年 | IPAキャリアパスモデルに認定🎖✨。 JISAセミナーの講師を務める | |
| 2013年 | HDI（国際ヘルプデスク協会）認定オーディターになる✨ | |
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氏 名：船水 このみ 血液型：B型（BBじゃないBO） 趣 味：旅行、カラオケ、ワインスクール 好きな食べ物：卵料理全般 好きな芸能人：二宮 和也 |
2015年 | 課長に昇格✨ ヘルプデスク(50業務)のトータルマネジメント(新規構築～運用)実施 |
| 2019年 | 事業再編により富士通エフ・アイ・ピー(株)から富士通(株)へ転籍 サービスデスク運営部の部長に就任✨ |
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| 2022年 | ３月末、富士通(株)を退職 ６月 メディアミックスソリューションズ(株)の研修講師に就任 |
求められる力
| 会話力 | ・トークスキル（敬語、クッション言葉、NGワード） |
| ・リスニングスキル（傾聴の姿勢） | |
| ・表現力（相手に寄り添う） | |
| 報告力 | ・レポーティングスキル（インシデント記録） |
| ・エスカレーションスキル（重大インシデントの切り分け） | |
| 業務知識 | ・専門知識の習得（お客様業務の理解） |
| ・データーセンターの責任理解（組織としての責任） | |
| ・運用オペレーターの役割理解（個人としての責任） |
主な研修の流れ
| 項目 | 内容 | 時間 |
|---|---|---|
| １．電話研修基礎 | 自己紹介／IT業界の変遷 | 2.0H |
| 会話力アップセミナー講義、グループワーク | 2.0H | |
| ロールプレイング（社内取次ぎ） | 1.0H | |
| ２．電話研修実践 | お問合せ対応について（講義） | 1.0H |
| エージェントとは（講義） | 1.0H | |
| ロールプレイング（社内お問い合わせ対応）事前説明 | 0.5H | |
| ロールプレイング（社内お問い合わせ対応） | 2.5H | |
| ３．ロールプレイング実習準備 | ロールプレイング実習の実施要領説明 | 1.0H |
| 業務習得（自己学習） | 1.0H | |
| トークスクリプト作成（自己学習） | 1.0H | |
| ４．ロールプレイング実習 | ロールプレイング（EXCELに関する問い合わせ対応） 練習、本番（入電〜エスカレーション～インシデント記録） |
8.0H |